قوانین و مقررات
- تغییر تاریخ رزرو تور امکان‌پذیر نیست. در این زمینه باید رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید انجام شود.
- امکان کنسل کردن و میزان جریمه کنسلی در هر تور متفاوت است. مسافر باید شرایط کنسلی هر تور را به صورت مجزا چک کند و شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
- این امکان وجود دارد که در حین خرید و پرداخت قیمت تور، ظرفیت آن تکمیل شود. اگر این موضوع، بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر صورت بگیرد، مبلغ به حساب وی عودت داده می‌شود و می‌تواند بار دیگر برای خرید تور اقدام نماید. با این تعریف، کسر مبلغ از حساب مسافر به معنی اخذ قطعی قرارداد تور نیست. در صورت انصراف از خرید، مبلغ کسر شده، به همان حسابی که خرید از طریق آن صورت گرفته، برگشت داده می‌شود.
- رزرو هتل تور به معنی رزرو اتاق به تعداد نفرات و شب های درخواست شده است و دربرگیرنده خدمات و امکاناتی مثل ترنسفر فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و… نیست مگر اینکه در شرایط و توضیحات هتل یا تور در سایت قید شده باشد. در ضمن اگر مسافر به هتل خسارتی وارد کند، تمامی خسارت‌ها از مسافر دریافت می‌شود.
- زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت ۱۴ است ولی بعضی هتل‌ها در صورت خالی بودن اتاق سخت‌گیری نسبت به این ساعت ندارند، در ضمن در صورت خروج زودتر از موعد از هتل، مبلغی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر برگردانده نمی‌شود.
- رزرو اتاق های ۳ تخته با توجه به شرایط هر هتل تور، تفاوت دارد. ممکن است بعضی اتاق های ۳ تخته جزو اتاق‌های ۲ نفره با ۱ تخت اضافه باشند و یا به صورت ۳ نفره باشند. دقت کنید هنگام رزرو نوع اتاق عبارت تریپل به معنی اتاق سه تخته و اصطلاح اکسترا بد(تخت اضافه) ذکر شده باشد. در غیراینصورت هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفر سوم در هتل از مسافر دریافت می‌شود. ممکن است اتاق ۳ تخته با اتاق ۲ تخته از نظر کوچکی و بزرگی، یکی باشد. سایت مهراگین در این موارد هیچگونه مسئولیتی به عهده نمی‌گیرد.
- بر اساس قوانین بیشتر هتل‌ها، افراد بالای ۶ سال بزرگسال به شمار می‌روند و شرایط رزرو بزرگسال برایشان انجام می‌شود. در صورت عدم رعایت این موضوع، در حین خرید، ممکن است هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت ممانعت ورزد. در صورت نیاز به تخت برای کودک زیر ۶ سال، شرایط رزرو برای بزرگسال نسبت به آنان اجرا می‌شود. مهراگین در این زمینه هیچگونه مسئولیتی به عهده ندارد.
- همراه داشتن بیمه مسافرتی در بازه زمانی سفر برای مسافر الزامی می‌باشد.
- همراه داشتن شناسنامه عکس‌دار و یا کارت ملی در تمامی تورهای داخلی و همراه داشتن پاسپورت در تورهای خارجی الزامی است.
- در صورت افزایش و یا تغییر نرخ، اعم از افزایش نرخ بلیت، هتل و سایر خدمات، مسافر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده به سایت مهراگین می‌باشد.
- مفاد این قرارداد مطابق قرارداد استاندارد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری است. مهراگین در راستای اجرای تعهدات این قرارداد، با حسن‌نیت، همکاری‌های لازم را به‌منظور ارائه خدمات گفته‌شده به مسافر انجام خواهد داد.
- قرارداد تور که در اختیار مسافرین قرار می‌گیرد در خصوص تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد، هزینه خدمات گردشگری که شامل پرواز، هتل و سایر خدمات نوشته شده در قرارداد است، بر مبنای واحد پول ملی ایران است.